FAQ

Bienvenue sur la page FAQ d’Iconiq Fashion.
Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquentes concernant nos commandes, nos délais de livraison, les retours et l’assistance clientèle. Si votre question ne figure pas ci-dessous, notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider.

Combien de temps prend la livraison ?

Notre délai de livraison estimé est le suivant :

Délai de traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés)

Délai d’acheminement : 5à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

Délai total de livraison estimé : 6à 10 jours ouvrables

Veuillez noter que ces estimations de livraison peuvent parfois varier en fonction des horaires des transporteurs ou de retards imprévus. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique d’expédition.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui. Nous proposons actuellement la livraison gratuite pour toutes les commandes livrées au Royaume-Uni, en Allemagne, aux États-Unis, en Australie, en Autriche, en Suisse, en France, en Suède, en Finlande, au Canada et en Irlande.

Où se trouve Iconiq Fashion ?

Iconiq Fashion fonctionne comme une boutique exclusivement en ligne.

L’adresse de notre entreprise est :

Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Pays-Bas

Nous servons actuellement les clients situés au Royaume-Uni, en Allemagne, aux États-Unis, en Australie, en Autriche, en Suisse, en France, en Suède, en Finlande, au Canada et en Irlande.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre équipe d’assistance dans les 48 heures suivant la livraison.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à :

support@iconiqfashion.com

Pour nous aider à résoudre rapidement le problème, veuillez joindre des photos claires montrant le problème ainsi que votre numéro de commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre équipe d’assistance dès que possible.

Une fois la commande expédiée, son annulation n’est plus possible et elle doit suivre notre procédure de retour.

Quelle est votre politique de retour ?

Conformément à la réglementation relative à la protection des consommateurs, les clients peuvent retourner leur commande dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Les conditions de retour comprennent :

Les articles doivent être inutilisés et retournés dans leur état d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de retour pour changement d’avis

Les articles qui arrivent endommagés ou incorrects peuvent être retournés gratuitement

Les retours approuvés doivent être envoyés à l’adresse de retour indiquée par voie postale

Les clients doivent organiser eux-mêmes une étiquette d’expédition de retour avec suivi, car nous ne fournissons pas d’étiquettes prépayées.

Vous trouverez tous les détails dans notre politique de retour et de remboursement.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et inspection de l’article retourné :

Les remboursements approuvés sont généralement traités sous 10 jours ouvrables

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Vos produits sont-ils garantis ?

Nous nous efforçons de proposer des produits de haute qualité. Si vous constatez un défaut ou un problème avec un article, veuillez contacter notre équipe d’assistance ; nous vous aiderons conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Cela n’affecte pas vos droits en vertu des lois britanniques sur la protection des consommateurs, notamment du Consumer Rights Act 2015, qui couvre les produits présentant des défauts de fabrication.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance par les moyens suivants :

E-mail : support@iconiqfashion.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Avez-vous un magasin physique ?

Non. Iconiq Fashion exerce exclusivement en ligne et ne possède aucun magasin physique.

Puis-je passer une commande en gros ou de vente en gros ?

Oui. Pour les achats en gros ou les demandes liées à une activité professionnelle, veuillez nous contacter à l’adresse support@iconiqfashion.com avec les détails de votre demande.