FAQ
Bienvenue sur la page FAQ d'Iconiq Fashion.
Ici, vous trouverez des réponses aux questions fréquentes sur nos commandes, délais de livraison, retours et support client. Si votre question ne figure pas ci-dessous, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.
Combien de temps prend la livraison ?
Notre délai de livraison estimé est le suivant :
Temps de traitement de la commande : 1–2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés)
Temps de transit de livraison : 5–8 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Délai total de livraison estimé : 6–10 jours ouvrables
Veuillez noter que ces estimations de livraison peuvent parfois varier en fonction des horaires des transporteurs ou de retards imprévus. Pour plus d'informations détaillées, veuillez consulter notre Politique de livraison.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Où se trouve Iconiq Fashion ?
Iconiq Fashion fonctionne comme une boutique uniquement en ligne.
Notre adresse professionnelle est :
Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Pays-Bas
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez contacter notre équipe d'assistance dans les 48 heures suivant la livraison.
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à :
Pour nous aider à résoudre rapidement le problème, veuillez inclure des photos claires montrant le problème ainsi que votre numéro de commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, vous pouvez demander une annulation en contactant notre équipe d'assistance dès que possible.
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible et la commande doit suivre notre procédure de retour.
Quelle est votre politique de retour ?
Les conditions de retour incluent :
Les articles doivent être non utilisés et retournés dans leur état d'origine
Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours pour changement d'avis
Les articles arrivant endommagés ou incorrects peuvent être retournés sans frais
Les retours approuvés doivent être envoyés à l'adresse de retour désignée via le service postal
Les clients doivent organiser leur propre étiquette de retour suivie, car nous ne fournissons pas d'étiquettes prépayées.
Tous les détails sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et inspection de l'article retourné :
Les remboursements approuvés sont généralement traités sous 10 jours ouvrables
Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement original
Votre banque ou fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
Vos produits sont-ils garantis ?
Nous nous efforçons d'offrir des produits de haute qualité. Si vous rencontrez un défaut ou un problème avec un article, veuillez contacter notre équipe de support et nous vous assisterons conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Cela n'affecte pas vos droits en vertu des lois britanniques sur la protection des consommateurs, y compris la Consumer Rights Act 2015, qui couvre les produits présentant des défauts de fabrication.
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe de support est joignable par les moyens de contact suivants :
Email : support@iconiqfashion.com
Numéro de téléphone : +44 7848 164449
Nous visons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Avez-vous un magasin physique ?
Non. Iconiq Fashion opère exclusivement en ligne et ne dispose pas de point de vente physique.
Puis-je passer une commande en gros ou en gros ?
Oui. Pour les achats en gros ou les demandes liées aux entreprises, veuillez nous contacter à support@iconiqfashion.com avec les détails de votre demande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation par email contenant votre numéro de suivi. Suivez votre commande ici.
Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour se mettre à jour selon le transporteur.
Informations de contact
Nom du site web: iconiqfashion.com
Nom de l'entreprise : Brightwear
Adresse commerciale : Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Pays-Bas
Adresse de l'entrepôt : Unit 2 Fairway Dr, Greenford UB6 8PW, Royaume-Uni
Email : support@iconiqfashion.com
Numéro de téléphone : +44 7848 164449
Heures du service client :
Lundi – Vendredi : 9h00 – 17h00 (GMT+00:00)
Nous visons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.