Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 24 mars 2026

Chez Iconiq Fashion, nous voulons que chaque client se sente à l’aise lorsqu’il fait ses achats chez nous. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une procédure de retour simple et claire afin de résoudre le problème facilement.

Délai de retour de 14 jours

Les clients peuvent retourner leur commande dans les 14 jours suivant la réception de l’article. Pour être admissibles à un retour, les produits doivent être inutilisés, dans leur état d’origine, et inclure tous les emballages, étiquettes, accessoires et documents livrés avec le produit.

Notre équipe d’assistance clientèle est disponible pour vous accompagner dans la procédure de retour chaque fois que nécessaire.

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock pour les articles retournés.

Conditions de retour

Pour résumer nos conditions de retour :

Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la livraison.
Les produits doivent être inutilisés et retournés dans leur état d’origine.
Tous les emballages, étiquettes et accessoires inclus doivent être retournés avec le produit.
Notre équipe d’assistance est disponible pour vous aider pendant la procédure de retour.
Aucun frais de remise en stock ne s’applique aux articles retournés.

Responsabilité des frais de retour

Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, le retour sera traité gratuitement et nous prendrons en charge les frais de retour. Cela inclut les situations où un produit arrive défectueux, a été endommagé pendant la livraison ou ne correspond pas à l’article commandé.

Si un retour est demandé parce que vous avez changé d’avis, sélectionné le mauvais article ou que le produit ne vous convient pas, les frais de retour seront à la charge du client. Les éventuels frais de livraison initiaux payés lors de la commande sont non remboursables.

Commencer un retour

Pour commencer la procédure de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse support@iconiqfashion.com et indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de la demande de retour.

Le produit doit être soigneusement réemballé dans son emballage d’origine et inclure tous les accessoires, étiquettes et documents.

Les clients sont responsables des frais de retour pour les retours motivés par un changement d’avis. Une fois votre demande de retour approuvée, notre équipe d’assistance vous fournira l’adresse de retour et les instructions nécessaires pour renvoyer l’article en toute sécurité. Iconiq Fashion ne fournit pas d’étiquettes de retour prépayées.

Une fois votre demande de retour examinée, nous vous enverrons des instructions détaillées indiquant où envoyer l’article. Les retours doivent être envoyés par voie postale, conformément aux instructions fournies par notre équipe d’assistance.

Procédure de remboursement

Après réception de votre retour, l’article sera inspecté afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé pour l’achat. Le traitement du remboursement prend généralement jusqu’à 10 jours ouvrés, bien que le délai exact puisse varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Échanges

Si vous préférez échanger votre article contre une autre taille, couleur ou un autre produit, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse support@iconiqfashion.com et nous vous aiderons à organiser l’échange.

Articles ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits peuvent ne pas être admissibles à un retour. Le cas échéant, ces produits seront clairement indiqués comme non retournables sur la page du produit.

Besoin d’aide ?

Des informations supplémentaires sont disponibles sur notre page FAQ. Si vous avez besoin d’aide, notre équipe d’assistance est toujours à votre disposition. Vous pouvez nous contacter à l’adresse support@iconiqfashion.com et nous serons heureux de vous aider.