Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 24 mars 2026

Chez Iconiq Fashion, nous souhaitons que chaque client se sente à l'aise en faisant ses achats chez nous. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons un processus de retour simple conçu pour faciliter la résolution du problème.

Délai de retour de 14 jours

Les clients peuvent retourner leur commande dans un délai de 14 jours après réception de l'article. Pour être éligibles au retour, les produits doivent rester inutilisés, dans leur état d'origine, et inclure tous les emballages, étiquettes, accessoires et documents fournis avec le produit.

Notre équipe de support client est disponible pour vous guider tout au long du processus de retour si nécessaire.

Nous ne facturons pas de frais de restockage pour les articles retournés.

Conditions de retour

Pour résumer nos exigences de retour :

• Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la livraison.

• Les produits doivent être inutilisés et retournés dans leur état d'origine.

• Tous les emballages, étiquettes et accessoires inclus doivent être retournés avec le produit.

• Notre équipe de support est disponible pour vous assister durant le processus de retour.

• Aucun frais de restockage ne s'applique aux articles retournés.

Responsabilité des frais de retour

Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, le retour sera pris en charge gratuitement, et nous couvrirons les frais de retour. Cela inclut les cas où un produit arrive défectueux, a été endommagé lors de la livraison ou ne correspond pas à l'article commandé.

Si un retour est demandé parce que vous avez changé d'avis, sélectionné le mauvais article ou que le produit ne vous convient pas, les frais de retour seront à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux payés lors du passage de la commande sont non remboursables.

Commencer un retour

Pour commencer le processus de retour, veuillez nous contacter par email à support@iconiqfashion.com en incluant votre numéro de commande ainsi que la raison de la demande de retour.

Le produit doit être soigneusement reconditionné dans son emballage d'origine et inclure tous les accessoires, étiquettes et documents.

Les clients sont responsables des frais de retour pour les retours pour changement d'avis. Une fois votre demande de retour approuvée, notre équipe de support vous fournira l'adresse de retour et les instructions pour renvoyer l'article en toute sécurité. Iconiq Fashion ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées.

Une fois votre demande de retour examinée, nous vous enverrons des instructions détaillées sur l'adresse à laquelle l'article doit être envoyé. Les retours doivent être envoyés par service postal, en suivant les instructions fournies par notre équipe de support.

Processus de remboursement

Après réception de votre retour, l'article sera inspecté pour confirmer qu'il respecte les conditions de retour.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué en utilisant la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat. Le traitement du remboursement prend généralement jusqu'à 10 jours ouvrables, bien que le délai exact puisse varier selon votre banque ou fournisseur de paiement.

Échanges

Si vous préférez échanger votre article contre une taille, couleur ou produit alternatif différent, veuillez contacter notre équipe de support à support@iconiqfashion.com  et nous vous aiderons à organiser un échange.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour. Le cas échéant, ces produits seront clairement indiqués comme non retournables sur la page produit.

Besoin d'aide ?

Des informations supplémentaires sont disponibles sur notre page FAQ. Si vous avez besoin d'aide, notre équipe de support est toujours disponible. Vous pouvez nous contacter à support@iconiqfashion.com et nous serons ravis de vous assister.

Informations de contact

Nom du site web : iconiqfashion.com

Nom de l'entreprise : Brightwear

Adresse de l'entreprise : Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Pays-Bas

Adresse de l'entrepôt : Unit 2 Fairway Dr, Greenford UB6 8PW, Royaume-Uni
Email : support@iconiqfashion.com
Numéro de téléphone : +44 7848 164449

Horaires du service client :
Lundi – Vendredi : 9h00 – 17h00 (GMT+00:00)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.