Preguntas frecuentes
Te damos la bienvenida a la página de preguntas frecuentes de Iconiq Fashion.
Aquí encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre nuestros pedidos, los plazos de entrega, las devoluciones y la atención al cliente. Si tu pregunta no aparece a continuación, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
¿Cuánto tarda la entrega?
Nuestro plazo de entrega estimado es el siguiente:
Tiempo de procesamiento del pedido: 1–2 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos)
Tiempo de tránsito del envío: 5–8 días laborables (de lunes a viernes)
Tiempo total estimado de entrega: 6–10 días laborables
Ten en cuenta que estas estimaciones de entrega pueden variar ocasionalmente según los horarios de los servicios de mensajería o debido a retrasos imprevistos. Para obtener información más detallada, consulta nuestra Política de envíos.
¿Ofrecen envío gratuito?
¿Dónde se encuentra Iconiq Fashion?
Iconiq Fashion opera como una tienda exclusivamente en línea.
Nuestra dirección comercial es:
Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Países Bajos
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o es diferente de lo que pediste, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en un plazo de 48 horas desde la entrega.
Puedes enviarnos un correo electrónico a:
Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, incluye fotos claras que muestren el problema junto con tu número de pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido procesado ni enviado, puedes solicitar su cancelación poniéndote en contacto con nuestro equipo de soporte lo antes posible.
Una vez que el pedido ha sido enviado, ya no es posible cancelarlo y deberá seguir nuestro procedimiento de devolución.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Las condiciones de devolución incluyen:
Los artículos deben estar sin usar y devolverse en su estado original
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente en caso de devoluciones por cambio de opinión
Los artículos que lleguen dañados o incorrectos pueden devolverse sin costo
Las devoluciones aprobadas deben enviarse a la dirección de devolución designada mediante un servicio postal
Los clientes deben gestionar su propia etiqueta de envío de devolución con seguimiento, ya que no proporcionamos etiquetas prepagadas.
Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto:
Los reembolsos aprobados suelen tramitarse en un plazo de 10 días laborables
Los reembolsos se emitirán mediante el método de pago original
Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para que los fondos aparezcan en tu cuenta.
¿Tus productos incluyen garantía?
Nuestro objetivo es ofrecer productos de alta calidad. Si detectas un defecto o problema en un artículo, contacta con nuestro equipo de asistencia y te ayudaremos de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Esto no afecta a tus derechos conforme a las leyes británicas de protección del consumidor, incluida la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, que cubre los productos con defectos de fabricación.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactar con nuestro equipo de asistencia a través de los siguientes métodos de contacto:
Correo electrónico: support@iconiqfashion.com
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 1–2 días laborables.
¿Tienen una tienda física?
No. Iconiq Fashion opera exclusivamente en línea y no tiene una tienda física.
¿Puedo realizar un pedido al por mayor o de venta mayorista?
Sí. Para compras al por mayor o consultas relacionadas con empresas, contáctanos en support@iconiqfashion.com con los detalles de tu solicitud.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento. Rastrea tu pedido aquí.
La información de seguimiento puede tardar 24–72 horas en actualizarse, según el servicio de mensajería.
Información de contacto
Nombre del sitio web: iconiqfashion.com
Nombre de la empresa: Brightwear
Dirección comercial: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Países Bajos
Dirección del almacén: Unit 2 Fairway Dr, Greenford UB6 8PW, Reino Unido
Correo electrónico: support@iconiqfashion.com
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (GMT+00:00)
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 1–2 días laborables.