Política de reembolso y devoluciones

Última actualización: 24 de marzo de 2026

En Iconiq Fashion, queremos que todos nuestros clientes se sientan cómodos al comprar con nosotros. Si por algún motivo no está satisfecho con su compra, ofrecemos un proceso de devolución sencillo, diseñado para facilitar la resolución del problema.

Plazo de devolución de 14 días

Los clientes pueden devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Para que una devolución sea válida, los productos deben permanecer sin usar, conservar su estado original e incluir todo el embalaje, las etiquetas, los accesorios y la documentación que se entregaron con el producto.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle durante el proceso de devolución siempre que lo necesite.

No cobramos gastos de reposición por los artículos devueltos.

Condiciones de devolución

En resumen, estos son nuestros requisitos de devolución:

Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Los productos deben estar sin usar y devolverse en su estado original.
Todo el embalaje, las etiquetas y los accesorios incluidos deben devolverse con el producto.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle durante el proceso de devolución.
No se aplican gastos de reposición a los artículos devueltos.

Responsabilidad de los gastos de envío de la devolución

Si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, la devolución se gestionará de forma gratuita y cubriremos el coste del envío de devolución. Esto incluye los casos en los que un producto llegue defectuoso, se haya dañado durante la entrega o no coincida con el artículo pedido.

Si se solicita una devolución porque cambió de opinión, seleccionó el artículo equivocado o el producto no le queda bien, el coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente. Los gastos de envío originales pagados al finalizar la compra son no reembolsables.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en support@iconiqfashion.com e indique su número de pedido junto con el motivo de la solicitud de devolución.

El producto debe volver a embalarse cuidadosamente utilizando el embalaje original e incluir todos los accesorios, las etiquetas y la documentación.

Los clientes son responsables de los gastos de envío de las devoluciones por cambio de opinión. Una vez aprobada su solicitud de devolución, nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará la dirección de devolución y las instrucciones para enviar el artículo de forma segura. Iconiq Fashion no proporciona etiquetas de devolución prepagadas.

Una vez revisada su solicitud de devolución, le enviaremos instrucciones detalladas sobre dónde debe enviarse el artículo. Las devoluciones deben enviarse por servicio postal, siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Proceso de reembolso

Una vez recibida la devolución, el artículo se inspeccionará para confirmar que cumple los requisitos de devolución.

Si se aprueba la devolución, el reembolso se emitirá utilizando el método de pago original utilizado para la compra. El procesamiento del reembolso suele tardar hasta 10 días laborables, aunque el tiempo exacto puede variar según su banco o proveedor de pagos.

Cambios

Si prefiere cambiar su artículo por una talla, un color o un producto alternativo diferente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@iconiqfashion.com y le ayudaremos a organizar el cambio.

Artículos que no se pueden devolver

Por motivos de higiene o seguridad, es posible que algunos productos no puedan devolverse. Cuando corresponda, estos productos estarán claramente indicados como no retornables en la página del producto.

¿Necesita ayuda?

Puede encontrar información adicional en nuestra página de preguntas frecuentes. Si necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible. Puede ponerse en contacto con nosotros en support@iconiqfashion.com y estaremos encantados de ayudarle.