Política de reembolso y devoluciones

Última actualización: 24 de marzo de 2026

En Iconiq Fashion, queremos que cada cliente se sienta cómodo comprando con nosotros. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, ofrecemos un proceso de devolución sencillo diseñado para facilitar la resolución del problema.

Periodo de devolución de 14 días

Los clientes pueden devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Para calificar para una devolución, los productos deben permanecer sin usar, en su estado original e incluir todo el embalaje, etiquetas, accesorios y documentación que se entregaron con el producto.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para guiarle durante el proceso de devolución cuando sea necesario.

No cobramos tarifas de reposición por los artículos devueltos.

Condiciones de devolución

Para resumir nuestros requisitos de devolución:

• Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

• Los productos deben estar sin usar y devolverse en su estado original.

• Todo el embalaje, etiquetas y accesorios incluidos deben devolverse con el producto.

• Nuestro equipo de soporte está disponible para asistir durante el proceso de devolución.

• No se aplican tarifas de reposición a los artículos devueltos.

Responsabilidad del envío de devolución

Si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, la devolución se gestionará sin costo alguno, y nosotros cubriremos el costo del envío de devolución. Esto incluye situaciones en las que un producto llega defectuoso, se dañó durante la entrega o no coincide con el artículo pedido.

Si la devolución se solicita porque usted cambió de opinión, seleccionó el artículo equivocado o el producto no le queda, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente. Cualquier costo de envío original pagado en la compra es no reembolsable.

Iniciar una devolución

Para comenzar el proceso de devolución, por favor contáctenos por correo electrónico a support@iconiqfashion.com e incluya su número de pedido junto con el motivo de la solicitud de devolución.

El producto debe ser cuidadosamente reempaquetado usando el embalaje original e incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación.

Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución en casos de cambio de opinión. Una vez que su solicitud de devolución haya sido aprobada, nuestro equipo de soporte proporcionará la dirección de devolución y las instrucciones para enviar el artículo de forma segura. Iconiq Fashion no proporciona etiquetas de devolución prepagadas.

Una vez revisada su solicitud de devolución, le enviaremos instrucciones detalladas sobre dónde debe enviarse el artículo. Las devoluciones deben enviarse por servicio postal, siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de soporte.

Proceso de reembolso

Después de recibir su devolución, el artículo será inspeccionado para confirmar que cumple con los requisitos de devolución.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se emitirá utilizando el método de pago original utilizado para la compra. El procesamiento del reembolso suele tardar hasta 10 días hábiles, aunque el tiempo exacto puede variar según su banco o proveedor de pago.

Cambios

Si prefiere cambiar su artículo por una talla, color o producto alternativo diferente, por favor contacte a nuestro equipo de soporte en support@iconiqfashion.com  y le ayudaremos a gestionar el cambio.

Artículos que no pueden devolverse

Por razones de higiene o seguridad, ciertos productos pueden no ser elegibles para devolución. Cuando aplique, estos productos estarán claramente indicados como no retornables en la página del producto.

¿Necesita ayuda?

Puede encontrar información adicional en nuestra página de preguntas frecuentes. Si necesita ayuda, nuestro equipo de soporte siempre está disponible. Puede contactarnos en support@iconiqfashion.com y estaremos encantados de asistirle.

Información de contacto

Nombre del sitio web: iconiqfashion.com

Nombre comercial: Brightwear

Dirección comercial: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Países Bajos

Dirección del almacén: Unit 2 Fairway Dr, Greenford UB6 8PW, Reino Unido
Correo electrónico: support@iconiqfashion.com
Teléfono: +44 7848 164449

Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes: 9:00 AM – 5:00 PM (GMT+00:00)

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en 1–2 días hábiles.