UKK
Tervetuloa Iconiq Fashionin usein kysyttyjen kysymysten sivulle.
Täältä löydät vastaukset yleisiin kysymyksiin tilauksistamme, toimitusajoista, palautuksista ja asiakastuesta. Jos kysymystäsi ei ole lueteltu alla, asiakastukemme auttaa mielellään.
Kuinka kauan toimitus kestää?
Arvioitu toimitusaikamme on seuraava:
Tilauksen käsittelyaika: 1–2 arkipäivää (maanantaista perjantaihin, arkipyhiä lukuun ottamatta)
Toimituksen kuljetusaika: 5–8 arkipäivää (maanantaista perjantaihin)
Arvioitu toimitusaika yhteensä: 6–10 arkipäivää
Huomioithan, että nämä toimitusarviot voivat ajoittain vaihdella kuljetusyhtiöiden aikataulujen tai odottamattomien viivästysten vuoksi. Lisätietoja saat toimituskäytännöstämme.
Tarjoatteko ilmaisen toimituksen?
Missä Iconiq Fashion sijaitsee?
Iconiq Fashion toimii ainoastaan verkkokauppana.
Yrityksemme osoite on:
Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Alankomaat
Mitä teen, jos tilaukseni saapuu vahingoittuneena tai vääränä?
Jos tuotteesi saapuu vahingoittuneena, viallisena tai tilaamasi tuotteesta poikkeavana, ota yhteyttä asiakastukeemme 48 tunnin kuluessa toimituksesta.
Voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen:
Jotta voimme ratkaista ongelman nopeasti, liitä mukaan selkeät kuvat, joissa ongelma näkyy, sekä tilausnumerosi.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty tai lähetetty, voit pyytää sen perumista ottamalla mahdollisimman pian yhteyttä asiakastukeemme.
Kun tilaus on jo lähetetty, sitä ei voi enää peruuttaa, vaan siihen sovelletaan palautusmenettelyämme.
Mikä on palautuskäytäntönne?
Palautusehdot:
Tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja palautettava alkuperäisessä kunnossaan
Mielenmuutoksesta johtuvissa palautuksissa palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla
Vahingoittuneina tai väärinä saapuvat tuotteet voi palauttaa ilman kuluja
Hyväksytyt palautukset on lähetettävä postitse ilmoitettuun palautusosoitteeseen.
Asiakkaiden on hankittava itse seurattava palautuslähetystarra, sillä emme toimita valmiiksi maksettuja tarroja.
Kaikki yksityiskohdat löytyvät Palautus- ja hyvityskäytännöstämme.
Milloin saan hyvitykseni?
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen:
Hyväksytyt hyvitykset käsitellään yleensä 10 arkipäivän kuluessa.
Hyvitykset maksetaan käyttäen alkuperäistä maksutapaa.
Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa, ennen kuin varat näkyvät tililläsi.
Onko tuotteillanne takuu?
Pyrimme tarjoamaan korkealaatuisia tuotteita. Jos tuotteessa ilmenee vika tai ongelma, ota yhteyttä tukitiimiimme, niin autamme sinua Palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti.
Tämä ei vaikuta oikeuksiisi Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajansuojalainsäädännön nojalla, mukaan lukien Consumer Rights Act 2015 -laki, joka koskee valmistusviallisia tuotteita.
Miten voin ottaa yhteyttä asiakastukeen?
Tukitiimiimme saa yhteyden seuraavilla yhteydenottotavoilla:
Sähköposti: support@iconiqfashion.com
Pyrimme vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin 1–2 arkipäivän kuluessa.
Onko teillä fyysistä myymälää?
Ei. Iconiq Fashion toimii ainoastaan verkossa, eikä sillä ole fyysistä myymälää.
Voinko tehdä suur- tai tukkutilauksen?
Kyllä. Suurista tilauksista tai liiketoimintaan liittyvistä tiedusteluista voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa support@iconiqfashion.com pyyntösi tietojen kera.
Miten voin seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat vahvistussähköpostin, joka sisältää seurantanumerosi. Seuraa tilaustasi täältä.
Seurantatietojen päivittyminen voi kestää 24–72 tuntia kuljetusliikkeestä riippuen.
Yhteystiedot
Verkkosivuston nimi: iconiqfashion.com
Yrityksen nimi: Brightwear
Yrityksen osoite: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Alankomaat
Varaston osoite: Unit 2 Fairway Dr, Greenford UB6 8PW, United Kingdom
Sähköposti: support@iconiqfashion.com
Asiakaspalvelun aukioloajat:
Maanantai–perjantai: klo 9.00–17.00 (GMT+00:00)
Pyrimme vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin 1–2 arkipäivän kuluessa.