Palautus- ja hyvityskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 24. maaliskuuta 2026

Iconiq Fashion -yrityksessä haluamme, että jokainen asiakas voi tehdä ostoksia kanssamme luottavaisin mielin. Jos et jostain syystä ole tyytyväinen ostokseesi, tarjoamme selkeän palautusprosessin, jonka avulla asian ratkaiseminen on helppoa.

14 päivän palautusaika

Asiakkaat voivat palauttaa tilauksensa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautuksen hyväksymiseksi tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa, ja niiden mukana on oltava kaikki tuotteen mukana toimitetut pakkaukset, tuotelaput, lisävarusteet ja asiakirjat.

Asiakastukemme auttaa sinua tarvittaessa palautusprosessin kaikissa vaiheissa.

Emme veloita palautetuista tuotteista varastointimaksuja.

Palautusehdot

Palautusvaatimuksemme tiivistettynä:

Palautusta on pyydettävä 14 päivän kuluessa toimituksesta.
Tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja palautettava alkuperäisessä kunnossa.
Kaikki pakkaukset, tuotelaput ja mukana toimitetut lisävarusteet on palautettava tuotteen mukana.
Asiakastukemme auttaa palautusprosessin aikana.
Palautetuista tuotteista ei veloiteta varastointimaksuja.

Palautuksen toimituskulut

Jos tuote saapuu vahingoittuneena, viallisena tai vääränä, palautus käsitellään maksutta, ja vastaamme palautuksen toimituskuluista. Tämä koskee tilanteita, joissa tuote saapuu viallisena, vahingoittuu toimituksen aikana tai ei vastaa tilattua tuotetta.

Jos palautusta pyydetään, koska muutit mielesi, valitsit väärän tuotteen tai tuote ei sovi, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista. Kassalla maksettuja alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.

Palautuksen aloittaminen

Aloita palautusprosessi ottamalla meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa support@iconiqfashion.com ja ilmoittamalla tilausnumerosi sekä palautuksen syy.

Tuote on pakattava huolellisesti uudelleen alkuperäiseen pakkaukseen, ja sen mukana on oltava kaikki lisävarusteet, etiketit ja asiakirjat.

Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, jos palautus johtuu mielenmuutoksesta. Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, asiakastukemme toimittaa palautusosoitteen ja ohjeet tuotteen turvallista palauttamista varten. Iconiq Fashion ei toimita valmiiksi maksettuja palautustarroja.

Kun palautuspyyntösi on tarkistettu, lähetämme sinulle yksityiskohtaiset ohjeet siitä, minne tuote tulee lähettää. Palautukset on lähetettävä postipalvelun kautta asiakastukemme antamien ohjeiden mukaisesti.

Hyvitysprosessi

Kun palautuksesi on vastaanotettu, tuote tarkastetaan sen varmistamiseksi, että se täyttää palautusvaatimukset.

Jos palautus hyväksytään, hyvitys maksetaan ostoksessa käytetylle alkuperäiselle maksutavalle. Hyvityksen käsittely kestää yleensä enintään 10 arkipäivää, mutta tarkka aika voi vaihdella pankin tai maksupalveluntarjoajan mukaan.

Vaihdot

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon, väriin tai vaihtoehtoiseen tuotteeseen, ota yhteyttä asiakastukeemme osoitteessa support@iconiqfashion.com , niin autamme sinua vaihdon järjestämisessä.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Hygienia- tai turvallisuussyistä tiettyjä tuotteita ei välttämättä voi palauttaa. Tarvittaessa nämä tuotteet ilmoitetaan selkeästi tuotesivulla palautuskelvottomiksi.

Tarvitsetko apua?

Lisätietoja löytyy usein kysyttyjen kysymysten sivultamme. Jos tarvitset apua, asiakastukemme auttaa aina. Voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa support@iconiqfashion.com, ja autamme mielellämme.