Palautus- ja hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 24. maaliskuuta 2026

Iconiq Fashionilla haluamme, että jokainen asiakas tuntee olonsa mukavaksi asioidessaan kanssamme. Jos et jostain syystä ole tyytyväinen ostokseesi, tarjoamme yksinkertaisen palautusprosessin, jonka tarkoituksena on tehdä ongelman ratkaisemisesta helppoa.

14 päivän palautusaika

Asiakkaat voivat palauttaa tilauksensa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautuksen edellytyksenä on, että tuotteet ovat käyttämättömiä, alkuperäisessä kunnossa ja sisältävät kaiken pakkauksen, laput, lisävarusteet ja dokumentaation, jotka toimitettiin tuotteen mukana.

Asiakastukitiimimme on käytettävissä auttamaan sinua palautusprosessin aikana aina tarvittaessa.

Emme peritä varastointimaksuja palautetuista tuotteista.

Palautusehdot

Yhteenvetona palautusvaatimuksistamme:

• Palautukset on pyydettävä 14 päivän kuluessa toimituksesta.

• Tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja palautettava alkuperäisessä kunnossa.

• Kaikki pakkaukset, laput ja mukana toimitetut lisävarusteet on palautettava tuotteen mukana.

• Tukitiimimme on käytettävissä auttamaan palautusprosessin aikana.

• Palautetuista tuotteista ei peritä varastointimaksuja.

Vastuu palautuskuluista

Jos tuote saapuu vahingoittuneena, viallisena tai vääränä, palautus hoidetaan ilmaiseksi ja me korvaamme palautuskulut. Tämä koskee tilanteita, joissa tuote on viallinen, vahingoittunut toimituksen aikana tai ei vastaa tilattua tuotetta.

Jos palautus pyydetään, koska muutit mieltäsi, valitsit väärän tuotteen tai tuote ei sovi, palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Mahdolliset alkuperäiset toimituskulut, jotka maksettiin kassalla, ovat ei-palautettavia.

Palautuksen aloittaminen

Aloittaaksesi palautusprosessin, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen support@iconiqfashion.com ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä syy palautuspyynnölle.

Tuote tulee pakata huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen ja siihen on liitettävä kaikki lisävarusteet, laput ja dokumentaatio.

Asiakkaat vastaavat palautuskuluista, jos palautus johtuu mielenmuutoksesta. Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, tukitiimimme antaa palautusosoitteen ja ohjeet tuotteen turvalliseen lähettämiseen. Iconiq Fashion ei tarjoa ennakkoon maksettuja palautustarroja.

Kun palautuspyyntösi on käsitelty, lähetämme sinulle yksityiskohtaiset ohjeet siitä, mihin tuote tulee lähettää. Palautukset on lähetettävä postipalvelun kautta tukitiimimme antamien ohjeiden mukaisesti.

Hyvityksen käsittely

Kun palautus on vastaanotettu, tuote tarkastetaan varmistaaksemme, että se täyttää palautusehdot.

Jos palautus hyväksytään, hyvitys maksetaan käyttämällä ostoksessa käytettyä alkuperäistä maksutapaa. Hyvityksen käsittely kestää yleensä enintään 10 arkipäivää, mutta tarkka aika voi vaihdella pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen.

Vaihdot

Jos haluat vaihtaa tuotteesi toiseen kokoon, väriin tai vaihtoehtoiseen tuotteeseen, ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@iconiqfashion.com  niin autamme sinua vaihdon järjestämisessä.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Hygienia- tai turvallisuussyistä tietyt tuotteet eivät ole palautusoikeuden piirissä. Näissä tapauksissa tuotteet on selkeästi merkitty ei-palautettaviksi tuotesivulla.

Tarvitsetko apua?

Lisätietoja löytyy UKK-sivultamme. Jos tarvitset apua, tukitiimimme on aina käytettävissä. Voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa support@iconiqfashion.com ja autamme sinua mielellämme.

Yhteystiedot

Verkkosivuston nimi: iconiqfashion.com

Yrityksen nimi: Brightwear

Yrityksen osoite: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Alankomaat

Varaston osoite: Unit 2 Fairway Dr, Greenford UB6 8PW, Yhdistynyt kuningaskunta
Sähköposti: support@iconiqfashion.com
Puhelinnumero: +44 7848 164449

Asiakaspalvelun aukioloajat:
Maanantai – perjantai: 9:00–17:00 (GMT+00:00)

Pyrimme vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin 1–2 arkipäivän kuluessa.