Ofte stillede spørgsmål

Velkommen til FAQ-siden for Iconiq Fashion.
Her finder du svar på almindelige spørgsmål om vores ordrer, leveringstider, returneringer og kundesupport. Hvis dit spørgsmål ikke er besvaret nedenfor, hjælper vores supportteam dig gerne.

Hvor lang tid tager leveringen?

Vores forventede leveringstid er som følger:

Ordrebehandlingstid: 1–2 hverdage (mandag til fredag, eksklusive helligdage)

Transporttid: 5–8 hverdage (mandag til fredag)

Forventet samlet leveringstid: 6–10 hverdage

Bemærk, at disse leveringstider lejlighedsvis kan variere afhængigt af kurérernes tidsplaner eller uforudsete forsinkelser. Du kan finde mere detaljerede oplysninger i vores leveringspolitik.

Tilbyder I gratis levering?

Ja. Vi tilbyder i øjeblikket gratis levering på alle ordrer, der leveres til Storbritannien, Tyskland, USA, Australien, Østrig, Schweiz, Frankrig, Sverige, Finland, Canada og Irland.

Hvor ligger Iconiq Fashion?

Iconiq Fashion driver en webshop uden fysiske butikker.

Vores virksomhedsadresse er:

Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Holland

Vi betjener i øjeblikket kunder i Storbritannien, Tyskland, USA, Australien, Østrig, Schweiz, Frankrig, Sverige, Finland, Canada og Irland.

Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre ankommer beskadiget eller forkert?

Hvis din vare ankommer beskadiget, defekt eller anderledes end det, du bestilte, bedes du kontakte vores supportteam inden for 48 timer efter leveringen.

Du kan sende os en e-mail på:

support@iconiqfashion.com

For at hjælpe os med at løse problemet hurtigt bedes du vedhæfte tydelige billeder, der viser problemet, sammen med dit ordrenummer.

Kan jeg annullere min ordre?

Hvis din ordre endnu ikke er blevet behandlet eller afsendt, kan du anmode om en annullering ved at kontakte vores supportteam så hurtigt som muligt.

Når en ordre først er blevet afsendt, er det ikke længere muligt at annullere den, og ordren skal i stedet følge vores returprocedure.

Hvad er jeres returpolitik?

I henhold til forbrugerreglerne kan kunder returnere deres ordre inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet.

Returbetingelser omfatter:

Varer skal være ubrugte og returneres i deres oprindelige stand

Returforsendelsesomkostninger er kundens ansvar ved returnering på grund af fortrydelse

Varer, der ankommer beskadigede eller forkerte, kan returneres gratis

Godkendte returneringer skal sendes til den angivne returadresse via postvæsenet

Kunder skal selv sørge for en sporbar returforsendelsesetiket, da vi ikke tilbyder forudbetalte etiketter.

Du kan finde alle oplysninger i vores retur- og refusionspolitik.

Hvornår modtager jeg min refusion?

Efter vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare:

Godkendte refusioner behandles normalt inden for 10 hverdage

Refusioner udbetales via den oprindelige betalingsmetode

Din bank eller betalingsudbyder kan have brug for yderligere tid, før pengene vises på din konto.

Har jeres produkter garanti?

Vi bestræber os på at tilbyde produkter af høj kvalitet. Hvis du oplever en fejl eller et problem med en vare, bedes du kontakte vores supportteam, så hjælper vi dig i henhold til vores retur- og refusionspolitik.

Dette påvirker ikke dine rettigheder i henhold til britisk forbrugerbeskyttelseslovgivning, herunder Consumer Rights Act 2015, som dækker produkter med fabrikationsfejl.

Hvordan kontakter jeg kundesupport?

Vores supportteam kan kontaktes via følgende kontaktmetoder:

E-mail: support@iconiqfashion.com

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 1–2 hverdage.

Har I en fysisk butik?

Nej. Iconiq Fashion driver udelukkende online og har ikke en fysisk butik.

Kan jeg afgive en større ordre eller en engrosordre?

Ja. Ved større indkøb eller erhvervsrelaterede forespørgsler bedes du kontakte os på support@iconiqfashion.com med oplysningerne om din forespørgsel.