Refusions- og returpolitik

Sidst opdateret: 24. marts 2026

Hos Iconiq Fashion ønsker vi, at alle kunder føler sig trygge ved at handle hos os. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, tilbyder vi en enkel returproces, der gør det nemt at løse problemet.

14-dages returperiode

Kunder kan returnere deres ordre inden for 14 dage efter modtagelse af varen. For at være berettiget til returnering skal produkterne være ubrugte, i deres oprindelige stand og inkludere al emballage, mærker, tilbehør og dokumentation, der fulgte med produktet.

Vores kundesupportteam står til rådighed for at hjælpe dig gennem returprocessen, når det er nødvendigt.

Vi opkræver ikke gebyr for genopfyldning ved returnerede varer.

Returbetingelser

For at opsummere vores returkrav:

• Returneringer skal anmodes om inden for 14 dage efter levering.

• Produkterne skal være ubrugte og returneres i deres oprindelige stand.

• Al emballage, mærker og inkluderet tilbehør skal returneres sammen med produktet.

• Vores supportteam er til rådighed for at hjælpe under returprocessen.

• Der opkræves ikke gebyr for genopfyldning ved returnerede varer.

Ansvar for returfragt

Hvis en vare ankommer beskadiget, defekt eller forkert, håndteres returneringen gratis, og vi dækker omkostningerne til returfragten. Dette gælder situationer, hvor et produkt ankommer med fejl, er blevet beskadiget under levering eller ikke svarer til den bestilte vare.

Hvis en returnering anmodes, fordi du har ombestemt dig, valgt forkert vare eller produktet ikke passer, er omkostningerne til returfragten kundens ansvar. Eventuelle oprindelige forsendelsesomkostninger betalt ved kassen er ikke refunderbare.

Sådan starter du en returnering

For at starte returprocessen bedes du kontakte os via e-mail på support@iconiqfashion.com og oplyse dit ordrenummer samt årsagen til returforespørgslen.

Produktet skal omhyggeligt pakkes om med den originale emballage og inkludere alt tilbehør, mærker og dokumentation.

Kunder er ansvarlige for returfragt ved ombestillingsreturneringer. Når din returforespørgsel er godkendt, vil vores supportteam give dig returadressen og instruktioner til sikker afsendelse af varen. Iconiq Fashion tilbyder ikke forudbetalte returlabels.

Når din returforespørgsel er gennemgået, sender vi dig detaljerede instruktioner om, hvor varen skal sendes hen. Returneringer skal sendes via posttjeneste i henhold til de instruktioner, vores supportteam giver.

Refunderingsproces

Når din returnering er modtaget, vil varen blive inspiceret for at bekræfte, at den opfylder returkravene.

Hvis returneringen godkendes, vil refunderingen blive foretaget med den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Behandling af refundering tager typisk op til 10 hverdage, selvom den præcise tid kan variere afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Ombytninger

Hvis du foretrækker at bytte din vare til en anden størrelse, farve eller et alternativt produkt, bedes du kontakte vores supportteam på support@iconiqfashion.com og vi vil hjælpe dig med at arrangere en ombytning.

Varer, der ikke kan returneres

Af hygiejne- eller sikkerhedsmæssige årsager kan visse produkter ikke returneres. Når det er relevant, vil disse produkter være tydeligt markeret som ikke-returnerbare på produktsiden.

Brug for hjælp?

Yderligere information kan findes på vores FAQ-side. Hvis du har brug for hjælp, er vores supportteam altid tilgængeligt. Du kan kontakte os på support@iconiqfashion.com, og vi vil med glæde hjælpe dig.

Kontaktinformation

Webstedets navn: iconiqfashion.com

Virksomhedsnavn: Brightwear

Virksomhedsadresse: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Nederlandene

Lageradresse: Unit 2 Fairway Dr, Greenford UB6 8PW, Storbritannien
Email: support@iconiqfashion.com
Telefonnummer: +44 7848 164449

Åbningstider for kundeservice:
Mandag – fredag: 9:00 – 17:00 (GMT+00:00)

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 1–2 hverdage.