Vanliga frågor
Välkommen till Iconiq Fashions FAQ-sida.
Här hittar du svar på vanliga frågor om våra beställningar, leveranstider, returer och kundsupport. Om din fråga inte finns med nedan hjälper vårt supportteam dig gärna.
Hur lång tid tar leveransen?
Vår uppskattade leveranstid är följande:
Orderbehandlingstid: 1–2 arbetsdagar (måndag till fredag, exklusive helgdagar)
Frakttransittid: 5–8 arbetsdagar (måndag till fredag)
Beräknad total leveranstid: 6–10 arbetsdagar
Observera att dessa leveranstider ibland kan variera beroende på kurirens schema eller oväntade förseningar. För mer detaljerad information, se vår Fraktpolicy.
Erbjuder ni fri frakt?
Var ligger Iconiq Fashion?
Iconiq Fashion är en enbart online-butik.
Vår företagsadress är:
Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Nederländerna
Vad ska jag göra om min beställning anländer skadad eller felaktig?
Om din vara anländer skadad, defekt eller annorlunda än vad du beställde, vänligen kontakta vårt supportteam inom 48 timmar efter leverans.
Du kan mejla oss på:
För att hjälpa oss lösa problemet snabbt, vänligen inkludera tydliga bilder som visar problemet tillsammans med ditt ordernummer.
Kan jag avboka min beställning?
Om din beställning inte har behandlats eller skickats än kan du begära en avbokning genom att kontakta vårt supportteam så snart som möjligt.
När en beställning redan har skickats kan den inte längre avbeställas och måste istället följa vår returprocedur.
Vad är er returpolicy?
Returvillkoren inkluderar:
Varor måste vara oanvända och returneras i originalskick
Returfraktkostnader är kundens ansvar vid ångerrätt
Varor som anländer skadade eller felaktiga kan returneras utan kostnad
Godkända returer måste skickas till den angivna returadressen via posttjänst
Kunder måste ordna sin egen spårbar returfraktsedel, eftersom vi inte tillhandahåller förbetalda etiketter.
Fullständiga detaljer finns i vår Retur- och återbetalningspolicy.
När får jag min återbetalning?
Efter att vi mottagit och inspekterat den returnerade varan:
Godkända återbetalningar behandlas vanligtvis inom 10 arbetsdagar
Återbetalningar görs med ursprunglig betalningsmetod
Din bank eller betalningsleverantör kan kräva extra tid för att pengarna ska synas på ditt konto.
Kommer era produkter med garanti?
Vi strävar efter att erbjuda produkter av hög kvalitet. Om du upplever ett fel eller problem med en vara, vänligen kontakta vårt supportteam så hjälper vi dig enligt vår Retur- och återbetalningspolicy.
Detta påverkar inte dina rättigheter enligt UK:s konsumentskyddslagar, inklusive Consumer Rights Act 2015, som täcker produkter med tillverkningsfel.
Hur kan jag kontakta kundsupport?
Vårt supportteam kan nås via följande kontaktmetoder:
E-post: support@iconiqfashion.com
Telefonnummer: +44 7848 164449
Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 1–2 arbetsdagar.
Har ni en fysisk butik?
Nej. Iconiq Fashion verkar enbart online och har ingen fysisk butik.
Kan jag lägga en stor- eller grossistbeställning?
Ja. För större inköp eller företagsrelaterade förfrågningar, vänligen kontakta oss på support@iconiqfashion.com med detaljerna i din förfrågan.
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats kommer du att få en bekräftelse via e-post med ditt spårningsnummer. Spåra din beställning här.
Spårningsinformation kan ta 24–72 timmar att uppdatera beroende på kuriren.
Kontaktinformation
Webbplatsnamn: iconiqfashion.com
Företagsnamn: Brightwear
Företagsadress: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Nederländerna
Lageradress: Unit 2 Fairway Dr, Greenford UB6 8PW, Storbritannien
E-post: support@iconiqfashion.com
Telefonnummer: +44 7848 164449
Kundtjänsttider:
Måndag – fredag: 09:00 – 17:00 (GMT+00:00)
Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 1–2 arbetsdagar.