Vanliga frågor
Välkommen till Iconiq Fashion FAQ-sida.
Här hittar du svar på vanliga frågor om våra beställningar, leveranstider, returer och kundsupport. Om din fråga inte finns med nedan hjälper vårt supportteam dig gärna.
Hur lång tid tar leveransen?
Vår beräknade leveranstid ser ut som följer:
Handläggningstid för beställning: 1–2 arbetsdagar (måndag till fredag, exklusive allmänna helgdagar)
Transporttid: 5–8 arbetsdagar (måndag till fredag)
Beräknad total leveranstid: 6–10 arbetsdagar
Observera att dessa leveransuppskattningar ibland kan variera beroende på transportörernas scheman eller oväntade förseningar. Mer detaljerad information finns i vår fraktpolicy.
Erbjuder ni fri frakt?
Var ligger Iconiq Fashion?
Iconiq Fashion är en webbbutik som endast finns online.
Vår företagsadress är:
Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Nederländerna
Vad ska jag göra om min beställning anländer skadad eller felaktig?
Om din vara anländer skadad, defekt eller inte överensstämmer med det du beställde, kontakta vårt supportteam inom 48 timmar efter leveransen.
Du kan mejla oss på:
För att hjälpa oss att lösa problemet snabbt, inkludera tydliga foton som visar problemet tillsammans med ditt beställningsnummer.
Kan jag avbryta min beställning?
Om din beställning ännu inte har behandlats eller skickats kan du begära att den avbryts genom att kontakta vårt supportteam så snart som möjligt.
När en beställning redan har skickats är det inte längre möjligt att avbryta den, och beställningen måste i stället följa vår returprocedur.
Vilken är er returpolicy?
Returvillkoren omfattar:
Varorna måste vara oanvända och returneras i sitt ursprungliga skick
Returfrakt betalas av kunden vid returer på grund av ångrat köp
Varor som anländer skadade eller felaktiga kan returneras utan kostnad
Godkända returer måste skickas till den angivna returadressen via posttjänst
Kunder måste själva ordna en spårbar returetikett, eftersom vi inte tillhandahåller förbetalda etiketter.
Fullständig information finns i vår policy för returer och återbetalningar.
När får jag min återbetalning?
Efter att vi har tagit emot och inspekterat den returnerade varan:
Godkända återbetalningar behandlas vanligtvis inom 10 arbetsdagar
Återbetalningar görs med den ursprungliga betalningsmetoden
Din bank eller betaltjänstleverantör kan behöva ytterligare tid innan pengarna syns på ditt konto.
Har era produkter någon garanti?
Vi strävar efter att erbjuda produkter av hög kvalitet. Om du upptäcker ett fel eller problem med en vara, kontakta vårt supportteam så hjälper vi dig enligt vår policy för returer och återbetalningar.
Detta påverkar inte dina rättigheter enligt brittisk konsumentskyddslagstiftning, inklusive Consumer Rights Act 2015, som omfattar produkter med tillverkningsfel.
Hur kontaktar jag kundtjänsten?
Vårt supportteam kan nås via följande kontaktmetoder:
E-post: support@iconiqfashion.com
Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 1–2 arbetsdagar.
Har ni en fysisk butik?
Nej. Iconiq Fashion bedriver uteslutande verksamhet online och har ingen fysisk butik.
Kan jag lägga en större beställning eller grossistbeställning?
Ja. För större inköp eller företagsrelaterade förfrågningar, kontakta oss på support@iconiqfashion.com med uppgifterna i din förfrågan.
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du en e-postbekräftelse med ditt spårningsnummer. Spåra din beställning här.
Spårningsinformationen kan ta 24–72 timmar att uppdateras, beroende på transportföretaget.
Kontaktuppgifter
Webbplatsens namn: iconiqfashion.com
Företagsnamn: Brightwear
Företagsadress: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Nederländerna
Lageradress: Unit 2 Fairway Dr, Greenford UB6 8PW, Storbritannien
E-post: support@iconiqfashion.com
Kundtjänstens öppettider:
Måndag–fredag: 09:00–17:00 (GMT+00:00)
Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 1–2 arbetsdagar.