Återbetalnings- och returpolicy

Senast uppdaterad: 24 mars 2026

På Iconiq Fashion vill vi att varje kund ska känna sig bekväm när de handlar hos oss. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp erbjuder vi en enkel returprocess som är utformad för att göra det lätt att lösa problemet.

14 dagars returrätt

Kunder kan returnera sin beställning inom 14 dagar efter att ha mottagit varan. För att kvalificera för retur måste produkterna vara oanvända, i originalskick och inkludera all förpackning, etiketter, tillbehör och dokumentation som levererades med produkten.

Vårt kundsupportteam finns tillgängligt för att hjälpa dig genom returprocessen när det behövs.

Vi tar inte ut några påfyllnadsavgifter för returnerade varor.

Returvillkor

Sammanfattningsvis våra returkrav:

• inom 14 dagar efter leverans.

• Produkter måste vara oanvända och returneras i originalskick.

• All förpackning, etiketter och medföljande tillbehör måste returneras med produkten.

• Vårt supportteam finns tillgängligt för att hjälpa till under returprocessen.

• Inga påfyllnadsavgifter tillkommer för returnerade varor.

Ansvar för returfrakt

Om en vara anländer skadad, defekt eller felaktig hanteras returen kostnadsfritt, och vi står för kostnaden för returfrakten. Detta gäller situationer där en produkt anländer defekt, skadats under leveransen eller inte överensstämmer med beställd vara.

Om en retur begärs eftersom du ångrat dig, valt fel vara eller produkten inte passar, är kunden ansvarig för kostnaden för returfrakten. Eventuella ursprungliga fraktkostnader som betalats vid kassan är ej återbetalningsbara.

Påbörja en retur

För att påbörja returprocessen, vänligen kontakta oss via e-post på support@iconiqfashion.com och inkludera ditt ordernummer samt anledningen till returförfrågan.

Produkten bör noggrant packas om med originalförpackningen och inkludera alla tillbehör, etiketter och dokumentation.

Kunder ansvarar för returfraktkostnader vid returer på grund av ändrat beslut. När din returförfrågan har godkänts kommer vårt supportteam att ge dig returadress och instruktioner för att skicka tillbaka varan på ett säkert sätt. Iconiq Fashion tillhandahåller inte förbetalda returetiketter.

När din returförfrågan har granskats skickar vi detaljerade instruktioner om vart varan ska skickas. Returer måste skickas via posttjänst enligt instruktionerna från vårt supportteam.

Återbetalningsprocess

När din retur har mottagits kommer varan att inspekteras för att bekräfta att den uppfyller returkraven.

Om returen godkänns kommer återbetalningen att göras med ursprunglig betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningshantering tar vanligtvis upp till 10 arbetsdagar, även om exakt tid kan variera beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Byten

Om du föredrar att byta din vara mot en annan storlek, färg eller alternativ produkt, vänligen kontakta vårt supportteam på support@iconiqfashion.com så hjälper vi dig att ordna ett byte.

Varor som inte kan returneras

Av hygien- eller säkerhetsskäl kan vissa produkter inte returneras. När detta gäller kommer produkterna tydligt att anges som icke returnerbara på produktsidan.

Behöver du hjälp?

Ytterligare information finns på vår FAQ-sida. Om du behöver hjälp finns vårt supportteam alltid tillgängligt. Du kan kontakta oss på support@iconiqfashion.com och vi hjälper dig gärna.

Kontaktinformation

Webbplatsnamn: iconiqfashion.com

Företagsnamn: Brightwear

Företagsadress: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Nederländerna

Lageradress: Unit 2 Fairway Dr, Greenford UB6 8PW, Storbritannien
E-post: support@iconiqfashion.com
Telefonnummer: +44 7848 164449

Öppettider för kundtjänst:
Måndag – fredag: 09:00 – 17:00 (GMT+00:00)

Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 1–2 arbetsdagar.