Najczęściej zadawane pytania

Witamy na stronie FAQ Iconiq Fashion.
Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych zamówień, czasów dostawy, zwrotów i obsługi klienta. Jeśli Twoje pytanie nie znajduje się poniżej, nasz zespół wsparcia chętnie Ci pomoże.

Jak długo trwa dostawa?

Nasz szacowany harmonogram dostawy jest następujący:

Czas przetwarzania zamówienia: 1–2 dni robocze (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni świątecznych)

Czas transportu przesyłki: 5–8 dni roboczych (od poniedziałku do piątku)

Szacowany całkowity czas dostawy: 6–10 dni roboczych

Prosimy pamiętać, że te szacunkowe terminy dostawy mogą się czasem różnić w zależności od harmonogramów kurierów lub nieoczekiwanych opóźnień. Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, zobacz naszą Politykę wysyłki.

Czy oferujecie darmową wysyłkę?

Gdzie znajduje się Iconiq Fashion?

Iconiq Fashion działa jako sklep wyłącznie internetowy.

Nasz adres firmy to:

Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Holandia

Co powinienem zrobić, jeśli moje zamówienie dotrze uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem?

Jeśli Twoja przesyłka dotrze uszkodzona, wadliwa lub inna niż zamówiona, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia w ciągu 48 godzin od dostawy.

Możesz do nas napisać na adres e-mail:

support@iconiqfashion.com

Aby pomóc nam szybko rozwiązać problem, prosimy o dołączenie wyraźnych zdjęć pokazujących problem wraz z numerem zamówienia.

Czy mogę anulować moje zamówienie?

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane, możesz poprosić o jego anulowanie, kontaktując się z naszym zespołem wsparcia tak szybko, jak to możliwe.

Po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest już możliwe i zamówienie musi zostać zwrócone zgodnie z naszą procedurą zwrotu.

Jaka jest Wasza polityka zwrotów?

Warunki zwrotu obejmują:

Przedmioty muszą być nieużywane i zwrócone w oryginalnym stanie

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient w przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji

Przedmioty, które dotrą uszkodzone lub nieprawidłowe, można zwrócić bezpłatnie

Zatwierdzone zwroty muszą być wysłane na wskazany adres zwrotny za pośrednictwem poczty

Klienci muszą sami zorganizować etykietę zwrotną z numerem śledzenia, ponieważ nie zapewniamy etykiet przedpłaconych.

Szczegółowe informacje można znaleźć w naszej Polityce zwrotów i zwrotów pieniędzy.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu:

Zatwierdzone zwroty są zwykle przetwarzane w ciągu 10 dni roboczych

Zwroty będą realizowane przy użyciu oryginalnej metody płatności

Twój bank lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu, aby środki pojawiły się na Twoim koncie.

Czy Wasze produkty mają gwarancję?

Staramy się oferować produkty wysokiej jakości. Jeśli zauważysz wadę lub problem z produktem, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a pomożemy Ci zgodnie z naszą Polityką zwrotów i zwrotów pieniędzy.

Nie wpływa to na Twoje prawa wynikające z brytyjskich przepisów o ochronie konsumentów, w tym Ustawy o prawach konsumenta z 2015 roku, która obejmuje produkty z wadami produkcyjnymi.

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Nasz zespół wsparcia można kontaktować za pomocą następujących metod kontaktu:

Email: support@iconiqfashion.comNumer telefonu: +44 7848 164449