Najczęściej zadawane pytania
Witamy na stronie FAQ Iconiq Fashion.
Tutaj znajdziesz odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące naszych zamówień, terminów dostawy, zwrotów i obsługi klienta. Jeśli Twojego pytania nie ma poniżej, nasz zespół wsparcia chętnie Ci pomoże.
Ile trwa dostawa?
Szacowany harmonogram dostawy wygląda następująco:
Czas przetwarzania zamówienia: 1–2 dni robocze (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy)
Czas transportu przesyłki: 5–8 dni roboczych (od poniedziałku do piątku)
Szacowany całkowity czas dostawy: 6–10 dni roboczych
Należy pamiętać, że podane terminy dostawy mogą czasami ulec zmianie w zależności od harmonogramu przewoźnika lub nieprzewidzianych opóźnień. Szczegółowe informacje można znaleźć w naszej Polityce wysyłki.
Czy oferujecie bezpłatną wysyłkę?
Gdzie znajduje się Iconiq Fashion?
Iconiq Fashion działa jako sklep wyłącznie internetowy.
Nasz adres siedziby to:
Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Netherlands
Co zrobić, jeśli moje zamówienie dotrze uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem?
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub różni się od zamówionego, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w ciągu 48 godzin od dostawy.
Możesz skontaktować się z nami e-mailowo pod adresem:
Aby pomóc nam szybko rozwiązać problem, dołącz wyraźne zdjęcia przedstawiające problem oraz numer zamówienia.
Czy mogę anulować zamówienie?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane, możesz poprosić o jego anulowanie, kontaktując się z naszym zespołem wsparcia tak szybko, jak to możliwe.
Po wysłaniu zamówienia jego anulowanie nie jest już możliwe, a zamówienie musi zostać objęte naszą procedurą zwrotu.
Jaka jest polityka zwrotów?
Warunki zwrotu obejmują:
Produkty muszą być nieużywane i zwrócone w oryginalnym stanie
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient w przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji
Produkty, które dotrą uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, można zwrócić bezpłatnie
Zatwierdzone zwroty należy wysłać pocztą na wskazany adres zwrotu
Klienci muszą samodzielnie zorganizować etykietę zwrotną z możliwością śledzenia przesyłki, ponieważ nie zapewniamy opłaconych z góry etykiet.
Pełne informacje znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu:
Zatwierdzone zwroty środków są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 10 dni roboczych
Zwroty środków zostaną zrealizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności
Twój bank lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu, aby środki pojawiły się na Twoim koncie.
Czy Wasze produkty są objęte gwarancją?
Staramy się oferować produkty wysokiej jakości. Jeśli zauważysz wadę lub problem z produktem, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a pomożemy Ci zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.
Nie wpływa to na Twoje prawa wynikające z brytyjskich przepisów dotyczących ochrony konsumentów, w tym z ustawy Consumer Rights Act 2015, która obejmuje produkty z wadami produkcyjnymi.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Z naszym zespołem wsparcia można skontaktować się za pomocą następujących metod:
E-mail: support@iconiqfashion.com
Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 1–2 dni roboczych.
Czy macie fizyczny sklep stacjonarny?
Nie. Iconiq Fashion działa wyłącznie online i nie posiada fizycznego sklepu stacjonarnego.
Czy mogę złożyć zamówienie hurtowe?
Tak. W przypadku zakupów hurtowych lub zapytań związanych z działalnością gospodarczą skontaktuj się z nami pod adresem support@iconiqfashion.com ze szczegółami swojego zapytania.
Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie e-mail zawierające numer przesyłki. Śledź swoje zamówienie tutaj.
Aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może potrwać 24–72 godziny, w zależności od firmy kurierskiej.
Dane kontaktowe
Nazwa strony internetowej: iconiqfashion.com
Nazwa firmy: Brightwear
Adres siedziby firmy: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Netherlands
Adres magazynu: Unit 2 Fairway Dr, Greenford UB6 8PW, United Kingdom
E-mail: support@iconiqfashion.com
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku: 9:00–17:00 (GMT+00:00)
Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 1–2 dni roboczych.