FAQ

Willkommen auf der FAQ-Seite von Iconiq Fashion.
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Bestellungen, Lieferzeiten, Rücksendungen und unserem Kundenservice. Wenn Ihre Frage unten nicht aufgeführt ist, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.

Wie lange dauert die Lieferung?

Unsere voraussichtlichen Lieferzeiten sind wie folgt:

Bearbeitungszeit der Bestellung: 1–2 Werktage (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage)

Transportzeit: 5–8 Werktage (Montag bis Freitag)

Geschätzte Gesamtlieferzeit: 6–10 Werktage

Bitte beachten Sie, dass diese Lieferzeiten aufgrund der Zeitpläne der Versanddienstleister oder unerwarteter Verzögerungen gelegentlich abweichen können. Ausführlichere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja. Derzeit bieten wir kostenlosen Versand für alle Bestellungen an, die innerhalb des Vereinigten Königreichs, Deutschlands, der Vereinigten Staaten, Australiens, Österreichs, der Schweiz, Frankreichs, Schwedens, Finnlands, Kanadas und Irlands zugestellt werden.

Wo befindet sich Iconiq Fashion?

Iconiq Fashion ist ein reiner Onlineshop.

Unsere Geschäftsadresse lautet:

Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Niederlande

Derzeit beliefern wir Kunden im Vereinigten Königreich, in Deutschland, den Vereinigten Staaten, Australien, Österreich, der Schweiz, Frankreich, Schweden, Finnland, Kanada und Irland.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch ankommt?

Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder anders als bestellt ankommt, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.

Sie können uns per E-Mail kontaktieren unter:

support@iconiqfashion.com

Damit wir das Problem schnell lösen können, fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos des Problems sowie Ihre Bestellnummer bei.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen, indem Sie schnellstmöglich unser Support-Team kontaktieren.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Stattdessen muss die Bestellung unserem Rückgabeverfahren folgen.

Wie lautet Ihre Rückgabebedingung?

Gemäß den Verbraucherschutzbestimmungen können Kunden ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts zurücksenden.

Die Rückgabebedingungen umfassen:

Artikel müssen unbenutzt sein und in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden

Bei Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde die Rücksendekosten

Artikel, die beschädigt oder falsch ankommen, können kostenlos zurückgesendet werden

Genehmigte Rücksendungen müssen per Post an die dafür vorgesehene Rücksendeadresse gesendet werden

Kunden müssen ihr eigenes Sendungslabel für die Rücksendung organisieren, da wir keine vorfrankierten Etiketten bereitstellen.

Vollständige Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben:

Genehmigte Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet

Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Haben Ihre Produkte eine Garantie?

Wir bemühen uns, hochwertige Produkte anzubieten. Wenn Sie einen Defekt oder ein Problem mit einem Artikel feststellen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Dies berührt nicht Ihre Rechte gemäß den britischen Verbraucherschutzgesetzen, einschließlich des Consumer Rights Act 2015, der Produkte mit Herstellungsfehlern abdeckt.

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Unser Support-Team ist über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichbar:

E-Mail: support@iconiqfashion.com

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.

Haben Sie ein stationäres Ladengeschäft?

Nein. Iconiq Fashion ist ausschließlich online tätig und verfügt über kein stationäres Ladengeschäft.

Kann ich eine Groß- oder Großhandelsbestellung aufgeben?

Ja. Bei Großbestellungen oder geschäftlichen Anfragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@iconiqfashion.com mit den Angaben zu Ihrer Anfrage.